Verzendinformatie
Nederland
Levertijd
Voor 18:00 besteld op een werkdag, volgende werkdag in huis.
België
Levertijd
1 tot 2 werkdagen.
Duitsland
Levertijd
2 tot 3 werkdagen.
Frankrijk
Levertijd
2 tot 3 werkdagen.
Rest van Europa
Levertijd
3 tot 5 werkdagen.
Verenigd Koninkrijk
Levertijd
3 tot 5 werkdagen.
Verenigde Staten
Levertijd
3 tot 5 werkdagen.
Retourneren en ruilen
Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Dat kan eenvoudig tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
U kunt uw retour of ruil aanmelden door een e mail te sturen naar
crew@cetamo.nl
Onze klantenservice helpt u graag verder en begeleidt u door het proces.
Let op bij sale artikelen
Voor artikelen die zijn gekocht tijdens een sale geldt geen terugbetaling.
Deze artikelen kunnen uitsluitend worden geruild voor een ander product uit de collectie of worden omgezet in shoptegoed.
Retourvoorwaarden
Retourtermijn
U heeft 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren zonder opgaaf van reden.
De retourtermijn gaat in op de dag dat u het pakket ontvangt.
Het retourpakket dient binnen deze termijn te zijn aangemeld en verzonden.
Retourcondities
Geretourneerde artikelen dienen
ongedragen en ongewassen te zijn
geschikt voor doorverkoop
voorzien van originele labels
Verzendkosten
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor eigen rekening.
Deze kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en het land van verzending.
Ruilen van een artikel
Wanneer u bij het aanmelden van uw retour aangeeft dat u een artikel wilt ruilen, nemen wij dit direct in behandeling.
Wij streven ernaar om uw ruiling binnen enkele werkdagen af te handelen.
Niet op voorraad
Is het gewenste ruilproduct niet meer beschikbaar, dan nemen wij contact met u op om samen een passende oplossing te vinden. Dit kan een ander artikel, een latere levering of shoptegoed zijn.
Ordernummer
Uw ordernummer vindt u in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling.
Het ordernummer bestaat uit vijf cijfers.
Kunt u de bevestigingsmail niet meer terugvinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Beschadigd of defect geleverd
Het kan voorkomen dat een product beschadigd of defect wordt geleverd. Wij lossen dit uiteraard netjes met u op.
Stuur in dat geval een e mail naar crew@cetamo.nl met een duidelijke foto van het probleem.
Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Retour buiten de retourtermijn
Lukt het niet om uw retour binnen de termijn van 14 dagen aan te melden en te verzenden, neem dan contact op met onze klantenservice.
In overleg kunnen wij u een ruiling of een voucher aanbieden.
Terugbetaling
Na ontvangst van uw retour in ons magazijn wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt.
U kunt via de track and trace zien wanneer uw retour bij ons is aangekomen. Vanaf dat moment gaat de verwerkingstermijn in.
Na verwerking ontvangt u een bevestiging per e mail.
Het kan vervolgens tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.